Assistenza e manutenzione
Un percorso concordato per gestire problemi, aggiornamenti e nuove esigenze dopo il rilascio del software.
Richiedi un primo confrontoQuando serve
La messa online è un passaggio, non la fine del lavoro. Il prodotto cambia insieme ai processi, alle integrazioni e alle persone. Serve sapere chi prende in carico una richiesta, come viene valutata e cosa succede dopo.
- Vuoi organizzare assistenza e manutenzione dopo un rilascio.
- Hai un prodotto da aggiornare o far evolvere nel tempo.
- Devi rendere più chiara la gestione di anomalie e priorità.
Come interveniamo
Definiamo il perimetro
Concordiamo sistemi coperti, canali di contatto, orari, priorità e modalità di presa in carico.
Organizziamo le richieste
Distinguiamo anomalie, aggiornamenti e nuove funzionalità. Rendiamo visibili valutazioni e avanzamento delle attività.
Verifichiamo le modifiche
Pianifichiamo test e rilasci, aggiornando la documentazione quando cambia il comportamento del prodotto.
Cosa ricevi
Questi sono gli output tipici del servizio. Perimetro, tempi e responsabilità vengono definiti nella proposta sulla base del tuo progetto.
- Perimetro di assistenza e responsabilità concordati.
- Modalità di gestione e priorità delle richieste.
- Interventi di manutenzione previsti dall’accordo.
- Documentazione degli aggiornamenti e delle modifiche.
Prima di partire
Il supporto è sempre disponibile 24/7?
No. Copertura, reperibilità e tempi di presa in carico dipendono dall’accordo e dalla priorità del servizio. Sono definiti prima dell’attivazione.
Potete seguire software sviluppato da altri?
Valutiamo la presa in carico dopo un’analisi di codice, documentazione, accessi e dipendenze. L’esito definisce quali attività possiamo coprire.
Partiamo daquello che ti blocca.
Raccontaci quale prodotto vuoi mantenere e come vengono gestite oggi le richieste. Valutiamo lo stato dei sistemi prima di proporre un accordo di assistenza.
Il primo confronto serve a capire il contesto. Audit, sviluppo e assistenza hanno un perimetro e una proposta dedicati.
Dal problemaall’intervento.
Tutti i serviziAudit tecnico e roadmap
Capire cosa rallenta i tuoi sistemi, cosa conservare e dove intervenire prima di investire nello sviluppo.
Software su misura
Gestionali, piattaforme web, app mobile e prodotti SaaS costruiti intorno ai processi reali della tua azienda.
Integrazioni e modernizzazione
Colleghiamo software e dati, riduciamo i passaggi manuali e facciamo evolvere i sistemi esistenti con interventi progressivi.